Готовый Тренинг По Телефонным Продажам
ГлавнаяУслуги Корпоративные тренинги Продажи по телефону. Продажи по телефону. Для кого этот тренинг? Дать участникам эффективную практическую технологию продаж по телефону, с помощью которой можно повысить эффективность продающего персонала. Результат: Участники тренинга, которые знают технологию продаж по телефону и способны применить ее на практике уже на следующий день. 'Данный тренинг - это идеальное сочетание теории с практикой. Вся теория отрабатывается на тренировках по продукту (услуге) участника тренинга'. Видео с тренинга: Продолжительность - 1 деньПодробный план тренинга высылается по индивидуальному запросу. Так утверждают классики телефонных продаж, но этот постулат уже устарел. Именно поэтому я провожу тренинги по телефонным продажам. Тренинг телефонных продаж ➨ готовая программа для call центра ☛ +75%. Сделку; Изучить готовые скрипты продаж и научиться продавать в 2 звонка.
Технология разработки скрипта Разрабатывая шаблон скрипта, обратите внимание на его блоки. Качественный сценарий для менеджеров по продажам дает возможность более эффективно воздействовать на клиента. Существуют многочисленные виды скриптов продаж: при работе по, при, при прямых продажах, при заключении договоров, назначении встречи.
Сейчас мы приведем наиболее распространенную схему скрипта, используемого при разговоре по телефону. При личной встрече, например, первый блок пропускается, последующие этапы можно оставить. Сценарий включает в себя 8 блоков. Примерный диалог: Секретарь: Добрый день. Компания «Солнышко», чем могу вам помочь? Вы: Добрый день.
Я Наталья, представляю компанию (название). Мы являемся партнерами многих компаний вашего профиля. Вот и вам хотели бы предложить сотрудничество. Можете соединить меня с человеком, решающим эти вопросы?
Секретарь: Хорошо, соединяю. Приветствие После соединения с ответственным лицом вы открываете скрипт и начинаете диалог. Вначале важно выяснить, действительно ли этот человек может принимать соответствующие решения. Диалог может выглядеть примерно так: Вы: Добрый день. Я Наталья, представитель компании (название). Скажите, пожалуйста, как мне к вам можно обращаться? Представитель фирмы: Валерий Петрович.
Вы: Валерий Петрович, подскажите, вы решаете вопросы относительно (уточните причину звонка)? Представитель фирмы: Да, вы что-то хотели предложить? Выяснение проблем После установления контакта переходим к следующему этапу.
Здесь главное –выявить спрос и не дать человеку возможности сразу же сказать «нет». Это можно сделать при помощи правильно поставленных вопросов, на которые клиент однозначно ответит «да». Приведем пример. Допустим, вы предлагаете канцтовары, диалог может выглядеть так: Вы: Вы же пишите ручкой? Представитель фирмы: Да.
Вы: И они у вас регулярно заканчиваются? Представитель фирмы: Естественно. Вы: Тогда вам нужно покупать новые. Представитель фирмы: Да, а что вы хотите предложить? Главное – выявить спрос и не дать человеку возможности сразу же сказать «нет». Грамотное предложение решения проблем Теперь, после того как клиент готов выслушать ваше предложение, вы можете его озвучить.
Ведь собеседник уже подтвердил свою потребность в ваших услугах. Предложение должно быть кратким и заинтересовать представителя фирмы, для этого можно использовать различные рычаги.
Вы: Мы готовы предложить вам канцелярские товары высокого качества по низким ценам. Предложение действующих акций Для того чтобы усилить действие предложения, расскажите клиенту об акциях, действующих у вас на сегодняшний день, которые вы можете предложить при заключении договора на долгосрочной основе. Пример: Вы: Кстати, хочу заметить, что для постоянных клиентов у нас предусмотрены специальные льготы (озвучьте их). Предложением акции можно подтолкнуть клиента к заключению соглашения в ближайшее время. Это очень действенный метод.
Например: Вы: И еще сегодня у нас действует акция – при покупке товара на сумму от 20 000 рублей мы предоставляем дополнительную скидку 10%. Уточнение спроса На третьем этапе вы уже получили подтверждение спроса от клиента, и когда вы зададите ему повторно те же вопросы, естественно, получите положительные ответы. Но теперь вы ему предложили достаточно выгодные условия, и на это нужно сделать акцент. Например: Вы: Вы же говорили, что вас интересуют более выгодные условия, так вот мы вам это и предлагаем, верно? Проработка возражений Это предпоследний этап, и клиент может ускользнуть, предъявив претензии, к которым вы будете не готовы.
Поэтому продумайте заранее вопросы, которые представитель фирмы может вам задать, и подготовьте правильные ответы. В этом случае грамотная техника скрипта поможет вам заключить множество прибыльных договоров. Вопросы могут касаться не только стоимости товара, но и его поставки, качества, деятельности конкурентов. Приведем пример, как можно ответить на возражение.
Представитель фирмы: У нас уже имеется хороший поставщик канцелярии. Вы: Но ведь все познается в сравнении, вы же не работали с нами и не можете оценить наши услуги и качество нашего товара.
Готовый Тренинг По Телефонным Продажам Скачать
Давайте попробуем заключить среднесрочный договор, и вы сможете сравнить. Вопросы могут касаться не только стоимости товара, но и его поставки, качества, деятельности конкурентов. Завершение сделки На этом этапе грамотный менеджер получает положительное решение от представителя фирмы и начинает оформлять договор и все соответствующие формы. Отдел продаж наиболее часто использует такие скрипты для эффективного продвижения своего товара. Ценность грамотно проработанного сценария заключается в том, что даже новичок сможет правильно реагировать на определенные ситуации и успешно продавать товар. Для того чтобы у вас были работающие скрипты, опробуйте их в действии несколько раз, оцените эффективность, при необходимости дополняйте и вносите изменения. Проанализируйте речь, интонацию, последовательность вопросов.
Готовый Тренинг По Телефонным Продажам Киев
Мы привели пример скрипта, который целесообразно использовать при продаже товара. Но ведь сценарий можно написать не только для продаж, но и для назначения встреч, заключения договоров и многих других действий. Для этого нужно подобрать грамотно вопросы и распределить их по блокам.
Comments are closed.